Una mujer en Ibagué denunció públicamente que Bancolombia habría cancelado sus productos financieros y mantiene sin acceso cerca de $7 millones que, según asegura, tenía disponibles en su cuenta de ahorros. La denunciante afirma además que tiene un CDT por $600 millones en la entidad y que desconoce qué ocurrirá con ese producto tras la cancelación de su cuenta.
Según su relato, el problema comenzó el pasado 21 de agosto, cuando recibió un correo del área de gestión de cumplimiento de Bancolombia en el que le solicitaron actualizar información relacionada con sus documentos, sus actividades económicas y el origen de algunos recursos que recibía desde Estados Unidos.
La mujer explicó que sus hermanos, quienes viven en Estados Unidos y son migrantes, le envían dinero para ayudar con los gastos de sus padres, entre ellos medicamentos y alimentación. Señaló que su madre tiene cáncer y que su padre es un adulto mayor.
Ante el requerimiento del banco, aseguró que, con el acompañamiento de su contador, recopiló y envió dentro del plazo establecido la documentación solicitada, entre ella información tributaria y soportes relacionados con los movimientos de dinero.
Sin embargo, posteriormente comenzaron los inconvenientes para recibir transferencias internacionales. La denunciante relató que una transferencia enviada por su hermana para comprar medicamentos para su madre no llegó a su cuenta y, al consultar con el banco, le informaron que tenía un bloqueo para recibir recursos provenientes del exterior.
La situación se complicó después de que realizara la venta de un apartamento. De acuerdo con su versión, una parte del dinero de la negociación fue recibida mediante cheque y otra correspondía a un crédito solicitado por la compradora.
Según afirma, inicialmente el desembolso del crédito tampoco ingresó a su cuenta, situación que habría retrasado la entrega del inmueble. Finalmente, después de varias reclamaciones, el dinero ingresó y la mujer decidió depositar la totalidad de los recursos de la venta en un CDT de Bancolombia, por un valor que, según asegura, asciende a $600 millones.
La denunciante explicó que escogió este producto con el propósito de obtener rendimientos mensuales.
El nuevo inconveniente se presentó cuando una persona con la que trabaja debía transferirle $300.000, pero por error le envió $900.000. Al intentar ingresar a la aplicación de Bancolombia para devolver los $600.000 enviados de más, encontró que su cuenta estaba bloqueada.
Posteriormente, según relata, recibió información de que Bancolombia había cancelado sus productos con la entidad.
La mujer asegura que nunca recibió una comunicación explicándole las razones de la decisión ni una respuesta al correo mediante el cual había enviado la documentación solicitada en agosto.
“Yo envié todo a tiempo. Todo lo envié en el tiempo que me lo pidieron”, manifestó.
El principal reclamo de la denunciante está relacionado con el dinero que permanecía en su cuenta de ahorros. Afirma que tenía cerca de $7 millones disponibles y que actualmente no puede retirarlos por ningún medio: ni mediante cajero automático, ni en una oficina, ni a través de la aplicación.
“Ban Colombia me dejó con lo que tenía en mi billetera, nada más”, afirmó.
La mujer sostiene que ha acudido en repetidas ocasiones a oficinas de Bancolombia, entre ellas las ubicadas en la calle 14 y en el sector de La Estación, además de realizar múltiples llamadas y presentar diferentes reclamaciones.
También aseguró que presentó un derecho de petición y que acudió ante el defensor del consumidor financiero. Según su relato, actualmente estaría adelantando además una acción de tutela para intentar obtener una respuesta sobre el acceso a sus recursos.
Otro de los interrogantes que plantea está relacionado con el CDT de $600 millones que, según afirma, permanece en Bancolombia. Al tratarse de un producto virtual, señala que actualmente no puede acceder a la aplicación para consultar su estado y desconoce cómo se manejarán los rendimientos que genere la inversión.
“¿A dónde me va a llegar lo que yo tengo de ganancia mensual del CDT? ¿A dónde, si no tengo una cuenta?”, cuestionó.
La denunciante también afirma que realizó una prueba después de la cancelación de sus productos y que una nueva transferencia enviada por otra persona habría ingresado a la cuenta, pese a que, según ella, ya figuraba como cancelada.
Esta situación, sostiene, aumentó su preocupación frente al manejo de los recursos y frente a la forma en que podrá recuperar el dinero que permanece en la entidad.
La mujer asegura que necesita disponer de sus recursos debido a las responsabilidades económicas que tiene con su familia y, especialmente, por la situación de salud de su madre.
“Mi mamá depende de mí. En caso tal de una emergencia, yo no tengo de dónde echar mano”, manifestó.
La denunciante cuestiona que, después de entregar la documentación solicitada por el banco, no haya recibido una respuesta que le explique si existía algún inconveniente con la información aportada y por qué finalmente se tomó la decisión de cancelar sus productos.
“¿Por qué me cancelaron mi cuenta? ¿Por qué me están reteniendo mi dinero?”, preguntó.
Hasta el momento, en la información suministrada para esta nota no aparece una respuesta oficial de Bancolombia frente a la denuncia, por lo que no es posible establecer las razones concretas por las cuales la entidad habría cancelado los productos financieros de la mujer ni las condiciones bajo las cuales se encuentra su dinero.
El caso queda ahora a la espera de las respuestas que entregue la entidad financiera y de las actuaciones que puedan adelantar las autoridades o instancias competentes frente a las reclamaciones presentadas por la usuaria.
La mujer insiste en que no busca únicamente una explicación sobre la cancelación de sus productos, sino conocer de manera concreta cómo podrá acceder a los recursos que, según afirma, permanecen en poder de la entidad.
